Empresas que lidam com grandes operações de atendimento sabem o quanto é difícil ter clareza sobre o que realmente acontece no dia a dia. Relatórios desconectados, informações fragmentadas e métricas incompletas tornam a gestão lenta e muitas vezes reativa.
Foi para resolver esse desafio que a Wittel desenvolveu o SmartDash, uma solução que reúne dados de atendimento em um único dashboard, em tempo real, oferecendo uma visão clara e prática da operação.
Com o apoio dos CXperts, o SmartDash não é apenas mais uma ferramenta de BI, ele se transforma em um motor de inteligência para tomar decisões estratégicas no Customer Experience.
O que é o SmartDash?
O SmartDash é um painel de análise que centraliza todas as informações de atendimento em um único ambiente. Ele foi desenhado para simplificar a gestão e dar poder de decisão a gestores e líderes de operação.
Com ele, é possível:
- Acompanhar indicadores em tempo real.
- Visualizar volumes de chamadas, atendimentos digitais e interações omnichannel.
- Monitorar desempenho individual e coletivo das equipes.
- Identificar gargalos e pontos de fricção na jornada do cliente.
Como o SmartDash funciona na prática
O SmartDash conecta diferentes fontes de dados, voz, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e consolida tudo em relatórios visuais.
Isso significa que, em vez de perder tempo cruzando planilhas e relatórios manuais, gestores têm uma visão clara e integrada da operação.
E mais, os CXpert ajudam a configurar o SmartDash de acordo com as necessidades de cada empresa. Ou seja, cada dashboard é personalizado, mostrando os indicadores que realmente fazem sentido para o negócio.
Por que o SmartDash é diferente?
Existem muitas ferramentas de BI no mercado, mas o SmartDash tem diferenciais importantes:
- Especialização em Customer Experience: Foi desenhado a partir da vivência real dos CXperts em operações de atendimento.
- Visão em tempo real: Não é necessário esperar o fechamento de relatórios; a análise é instantânea.
- Customização total: Cada operação pode ter indicadores específicos, adaptados à sua realidade.
- Apoio consultivo; Os CXpertsnão entregam apenas a ferramenta, mas ajudam a interpretar os dados e transformar números em decisões.
Benefícios do SmartDash para a operação
Ao adotar o SmartDash, as empresas conquistam ganhos claros:
- Mais eficiência operacional com decisões rápidas e embasadas.
- Menos gargalos graças ao monitoramento em tempo real.
- Equipes mais produtivas, pois gestores podem agir antes de problemas se agravarem.
- Visão estratégica da jornada do cliente, com indicadores confiáveis.
- Redução de custos ao eliminar desperdícios e otimizar recursos.
Exemplo prático de uso do SmartDash
Imagine uma central de atendimento que recebe milhares de contatos por dia. Sem dados claros, gestores só percebem problemas depois que os clientes já reclamaram.
Com o SmartDash:
- O gestor visualiza em tempo real o aumento da fila em um canal específico.
- Redistribui agentes para equilibrar o atendimento.
- Analisa quais processos estão gerando atrasos e corrige imediatamente.
- No fim, reduz o tempo de espera e melhora a satisfação do cliente.
Esse é o poder de transformar dados em ação.
O SmartDash não é apenas um dashboar, é uma solução pensada para transformar gestão de atendimento em inteligência estratégica.
