Utilities
SmartCX maximiza resultados e melhora a experiência oferecida ao cliente
Um dos maiores grupos privados do setor de energia no país, presente em 18 estados.
Ter uma visão única da jornada do cliente era o principal desafio encontrado pela empresa. Solucionamos essa necessidade com a aplicação das três camadas da plataforma SmartCX, possibilitando a gestão da experiência do cliente de ponta a ponta.
Através da SmartConn integramos todos os canais de contato da empresa, aumentando a visibilidade dessas jornadas com interações humanizadas e resolutividade no primeiro contato.
Pela SmartVault pudemos estruturar as informações coletadas na SmartConn, proporcionando insights para a tomada de decisões mais estratégicas, embasadas no acompanhamento em tempo real dos canais.
Com a inteligência da camada SmartBrain, combinamos o melhor que a máquina e o humano podem oferecer, automatizando processos e orquestrando todas as interações de forma personalizada.
Resultados
alcançados com
Melhora nos índices de atendimento das distribuidoras de energia elétrica, conferidos pela ANEEL
Redução de 5 a 8 segundos de TMA por ligação
Aumento de mais de 50% na retenção por canais digitais
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