Indústria
Com integração de canais de interação, SmartCX proporciona aumento de receita e jornadas mais assertivas
Empresa brasileira do setor de cosméticos há 52 anos no mercado e presente em mais de 60 países.
Aplicamos o SmartConn para integrar os canais de interação e redesenhar toda a jornada digital do consumidor, gerando maior fluidez e assertividade.
Através dos dados estruturados pelo SmartVault foi possível categorizar os clientes em perfis específicos, personalizando de forma consistente seu atendimento, para assim direcionar os atendentes de acordo com cada caso.
A poderosa inteligência do SmartBrain nos permitiu orquestrar as interações e aumentar a assertividade nas respostas aos consumidores, graças aos dados gerados na camada SmartVault, que ofereceram insights poderosos sobre os melhores caminhos de atendimento, seja digital ou humano.
Dessa forma, aumentamos os índices de satisfação, alavancamos a retenção nos canais digitais, geramos eficiência operacional e tornamos o atendimento mais ágil, personalizado, fluído e resolutivo.
Resultados
alcançados com
Aumento de quase 30% em autosserviços nos canais digitais
Redução de 40% das chamadas direcionadas ao atendimento humano
Redução de TMA em torno de 10 segundos por ligação
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