Inteligência Consultiva transformando a experiência do cliente
Uma das maiores organizações de medicina e saúde do Brasil com mais de 90 anos no mercado e cerca de 200 unidades de atendimento.
Com o objetivo de humanizar as abordagens realizadas pela Central de Atendimento, principalmente para agendamentos de exames particulares, e manter o nível de excelência preservado, a empresa, sabendo que somos um CX Company, nos procurou para fecharmos essa parceria.
Realizamos uma imersão em todos os canais de interação, processos e indicadores para que pudéssemos ter o cenário completo das jornadas dos clientes. Com a aplicação da metodologia da Inteligência Consultiva Wittel aliada à camada SmartVault, conseguimos trabalhar todos os dados capturados, em ambiente seguro, e gerar insights poderosos para atingirmos o objetivo.
Os conceitos de personalização e humanização foram elevados a um novo patamar, permitindo a empresa fortalecer o relacionamento e oferecer negociações e atendimento mais acolhedores.
Resultados alcançados com
Redução de 29% no índice de reclamações
Crescimento de 7% na conversão de agendamento de exames
Confira outros cases
Utilities
SmartCX maximiza resultados e melhora a experiência oferecida ao cliente
Ter uma visão única da jornada do cliente era o principal desafio encontrado pela empresa
Utilizamos cookies para analisar e personalizar nossos conteúdos e anúncios durante a sua navegação. Você nos autoriza coletar tais informações e utilizá-las para estas finalidades? Em caso de dúvidas, acesse nossa Política de Privacidade.
Este site armazena e/ou acessa informações em seu dispositivo para melhorar sua experiência enquanto você navega pelo site através de Cookies. Os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. Também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa este site. Esses cookies serão armazenados no seu navegador apenas com o seu consentimento. Se você tiver mais perguntas, pode visitar a Política de Privacidade em nossa página.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duração
Descrição
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.