Serviços
Uma das maiores organizações de medicina e saúde do Brasil com mais de 90 anos no mercado e cerca de 200 unidades de atendimento.
Com o objetivo de humanizar as abordagens realizadas pela Central de Atendimento, principalmente para agendamentos de exames particulares, e manter o nível de excelência preservado, a empresa, sabendo que somos um CX Company, nos procurou para fecharmos essa parceria.
Realizamos uma imersão em todos os canais de interação, processos e indicadores para que pudéssemos ter o cenário completo das jornadas dos clientes. Com a aplicação da metodologia da Inteligência Consultiva Wittel aliada à camada SmartVault, conseguimos trabalhar todos os dados capturados, em ambiente seguro, e gerar insights poderosos para atingirmos o objetivo.
Os conceitos de personalização e humanização foram elevados a um novo patamar, permitindo a empresa fortalecer o relacionamento e oferecer negociações e atendimento mais acolhedores.
Resultados
alcançados com
Redução de 29% no índice de reclamações
Crescimento de 7% na conversão de agendamento de exames
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