SmartCX contribui para a expansão de novos modelos de negócio
Empresa nacional do setor automotivo, com mais de 70 lojas pelo País e 900 parceiros credenciados.
Ao perceber que a taxa de conversão estava caindo e a satisfação do cliente não atingia os níveis desejados, mesmo com algumas tentativas internas de solução, a empresa decidiu nos procurar para apoiá-la nestes desafios de CX.
Iniciamos nossa parceria de sucesso com a aplicação do SmartVault para a captura e estruturação de dados, em conjunto com a inteligência consultiva dos nossos profissionais altamente qualificados.
Assim, realizamos um assessment completo, onde identificamos diversas oportunidades em melhorias de processos e personalização, que nos possibilitou propor novos modelos de negócio para alavancar ainda mais os resultados da empresa.
Resultados alcançados com
Aumento de 15% na conversão de novas vendas
Crescimento de 2p.p no indicador de satisfação
Expansão para novos modelos de negócio, ampliando o market share em 10%
Confira outros cases
Utilities
SmartCX maximiza resultados e melhora a experiência oferecida ao cliente
Ter uma visão única da jornada do cliente era o principal desafio encontrado pela empresa
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