Serviços

SmartCX contribui para a expansão de novos modelos de negócio

Empresa nacional do setor automotivo, com mais de 70 lojas pelo País e 900 parceiros credenciados.

Ao perceber que a taxa de conversão estava caindo e a satisfação do cliente não atingia os níveis desejados, mesmo com algumas tentativas internas de solução, a empresa decidiu nos procurar para apoiá-la nestes desafios de CX.

Iniciamos nossa parceria de sucesso com a aplicação do SmartVault para a captura e estruturação de dados, em conjunto com a inteligência consultiva dos nossos profissionais altamente qualificados.

Assim, realizamos um assessment completo, onde identificamos diversas oportunidades em melhorias de processos e personalização, que nos possibilitou propor novos modelos de negócio para alavancar ainda mais os resultados da empresa.

Resultados
alcançados com

Aumento de 15% na conversão de novas vendas

Crescimento de 2p.p no indicador de satisfação

Expansão para novos modelos de negócio, ampliando o market share em 10%

Confira outros cases

Indústria

Com integração de canais de interação, SmartCX proporciona aumento de receita e jornadas mais assertivas

Redesenhamos toda a jornada digital do consumidor com a SmartConn, gerando maior fluidez e assertividade
Serviços

Inteligência Consultiva transformando a experiência do cliente

Realizamos uma imersão em todos os canais de interação, processos
Utilities

SmartCX maximiza resultados e melhora a experiência oferecida ao cliente

Ter uma visão única da jornada do cliente era o principal desafio encontrado pela empresa