Utilities

SmartCX maximiza resultados e melhora a experiência oferecida ao cliente 

Um dos maiores grupos privados do setor elétrico no País, presente em 18 estados.

Ter uma visão única da jornada do cliente era o principal desafio encontrado pela empresa. Solucionamos essa necessidade com a aplicação das três camadas do SmartCX, possibilitando a gestão da experiência do cliente de ponta a ponta.

Através do SmartConn integramos todos os canais de contato da empresa, aumentando a visibilidade dessas jornadas com interações humanizadas e resolutividade no primeiro contato.

Pelo SmartVault pudemos estruturar as informações coletadas no SmartConn, proporcionando insights para a tomada de decisões mais estratégicas, embasadas no acompanhamento em tempo real dos canais.

Com a inteligência do SmartBrain, combinamos o melhor que a máquina e o humano podem oferecer, automatizando processos e orquestrando todas as interações de forma personalizada.

Resultados
alcançados com

Melhora nos índices de atendimento das distribuidoras de energia elétrica, conferidos pela ANEEL

Redução de 5 a 8 segundos de TMA por ligação

Aumento de mais de 50% na retenção por canais digitais

Confira outros cases

Serviços

Inteligência Consultiva transformando a experiência do cliente

Realizamos uma imersão em todos os canais de interação, processos
Serviços

SmartCX contribui para a expansão de novos modelos de negócio

Iniciamos nossa parceria de sucesso com a aplicação do SmartVault
Indústria

Com integração de canais de interação, SmartCX proporciona aumento de receita e jornadas mais assertivas

Redesenhamos toda a jornada digital do consumidor com a SmartConn, gerando maior fluidez e assertividade