Conexões ágeis: o trampolim para inovar no atendimento ao cliente

Conexões ágeis: o trampolim para inovar no atendimento ao cliente

Quando o assunto é atendimento ao cliente, a agilidade é, sem dúvida, um dos pontos centrais para o sucesso dos negócios. As empresas precisam estar preparadas para se adaptar a um mercado em constante mudança. Ter habilidade para rever estratégias e caminhos com rapidez e segurança quando for preciso e responder às demandas com a mesma velocidade.

Sua empresa está preparada para esta conexão ágil que o consumidor de hoje busca?

 

Conexões Ágeis

Promover atendimentos rápidos e eficientes ao cliente ou ao usuário interno é uma das faces da Metodologia Ágil. Seu conceito é bem simples e direto: otimizar a comunicação – a conexão entre as partes envolvidas – para entregar resultados em menos tempo, conquistando melhores resultados e aumento na produtividade. Este jogo, porém, tornou-se mais complexo nesta Era Digital com o aumento de canais de atendimento disponíveis.

No contato com uma empresa, os clientes de hoje esperam o mesmo grau de flexibilidade que estão acostumados a ter como usuários de empresas como Google, Amazon e Waze. Por exemplo, você digita no aplicativo de mapa de ruas o seu destino. Ele traça a rota e vai orientando a sua viagem por todo o percurso.

Mas, em determinado momento, você se distrai e erra a direção: automaticamente o app recalcula a rota, assim como sugere outro trajeto caso identifique alguma lentidão. Esta é uma cena cada vez mais comum na vida das pessoas que resume bem o conceito de agilidade na prática. Personalização e flexibilidade se tornaram o padrão no nosso dia – e não pode ser diferente no atendimento ao cliente.

Hoje, o consumidor espera das empresas um serviço excelente em todos os canais de atendimento. E eles querem disponibilidade, personalização e humanização dos contatos e, mais importante, que a conversa seja única independente da fase ou canais escolhidos para esta jornada.

As empresas só vão conseguir atender esta demanda apostando em um modelo de trabalho ágil aliado à tecnologia, com um sistema inteligente de coletar e analisar os dados dos consumidores, armazenando-os de forma segura. Outro ponto importante é poder gerir e migrar o atendimento para qualquer canal de contato sem perder o histórico do atendimento já iniciado.

O poder da agilidade em Customer Experience

A Wittel é uma CX Company que fornece ao mercado a Smart CX – uma plataforma de gestão da experiência do cliente capaz. Com foco em aprimorar a interação por meio da análise e entendimento constante das oportunidades de negócios e necessidades de melhoria, age de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única com a marca e um ciclo escalável, longínquo e contínuo.

A plataforma conta com a camada SmartConn, que conecta o cliente com a empresa, por meio de todos os canais disponíveis de forma integrada. É a porta de entrada para a interação e a chave para transformá-la em um relacionamento duradouro. Quando falamos em canais alinhados, estamos falando não apenas dos chats, mensagens e redes sociais, mas também de telefonia e URA/APP integrados – dando às equipes de trabalho visibilidade da navegação nos canais disponíveis em tempo real.

Com atendimento multicanal centralizado, é possível aumentar os níveis de solução no primeiro contato – reduzindo o Contact Rate. Com a gestão inteligente dos canais, a SmartConn também ajuda a reduzir o tempo de espera e de atendimento do cliente. Comunicação ágil tem a ver também com rapidez de resposta.

Aprimore sem perder o foco

Vale lembrar que no centro de uma comunicação mais ágil está e sempre estará a experiência do cliente. É ela que guiará as empresas em todas as adaptações ou mudanças necessárias neste processo.

Uma conexão ágil depende também de uma mudança de mentalidade 360º, que envolva toda a corporação. Força de trabalho, insights e serviços ágeis. Sem este tripé, o relacionamento eficaz com o cliente não acontece.

Se renovar, mudar de rumo quando necessário e aprender com experiências anteriores. A agilidade serve como um trampolim para a inovação. Conte com a Wittel para sua empresa dar saltos maiores, com segurança e eficiência.

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