Experiências incríveis começam pela jornada de interação com o cliente
Nos últimos dois anos, a sociedade mudou hábitos e rotinas para se adaptar a um período de isolamento social. As empresas também enfrentaram desafios para avançar na interação digital e se adaptar ao novo modus operandi social. Diante deste cenário, quais os três principais diferenciais para uma marca se destacar em Customer Experience (CX) nos […]
Customer service: tudo o que você precisa saber
Mesmo no ambiente online, é possível que o cliente precise de orientações de um vendedor durante uma compra e, uma vez que tenha dificuldade de usar o item comprado, acione o help desk para tirar dúvidas. Tendo isso em vista, o customer service envolve todos os momentos da jornada e se preocupa, principalmente, em garantir a […]
7 dicas para fazer seu contact center ser um sucesso em 2021!
Com mais um ano começando, você tem uma ótima oportunidade para realizar as transformações que o seu contact center tanto precisa. E assim, obter sucesso em 2021! Neste artigo reunimos 7 dicas valiosas. Confira conosco! 1. Dedique-se a transformar a experiência do cliente Atualmente muito é dito a respeito da experiência do cliente […]
Speech Analytics: a importância dele dentro de um call center!
Speech Analytics é uma ferramenta que auxilia na análise de chamadas gravadas ou ao vivo, do conteúdo de emails, chats, mensagens em redes sociais ou de outras interações com clientes com o objetivo de monitorar o desempenho de centrais de atendimento. A análise de voz, também conhecida como Speech Analytics, é um tipo de indicador de desempenho […]
Customer Experience
Como criar uma Experiência do Cliente realmente efetiva e transformadora?
O “bom” atendimento não é mais suficiente para alcançar resultados relevantes, agora as pessoas esperam experiências “uau”, incríveis, que as façam querer voltar, se tornando fiéis a uma marca ou produto, para que ao final de qualquer jornada um sentimento positivo fique em sua memória. Por isso, valorizar o Customer Experience (CX) se tornou […]
Customer Analytics: o que é e qual a importância dele para a sua empresa?
Uma empresa que não conhece, ou não investe, em novas tecnologias é uma empresa incapaz de continuar competindo em igualdade dentro do mercado que se dispõe a participar.
Como melhorar a experiência do usuário para vender mais na Black Friday
Existem algumas datas que são esperadas de maneira ávida pelas empresas todos os anos, e uma das principais delas é sem dúvida a Black Friday.
Futuro do Trabalho: Como manter sua empresa atualizada?
A pandemia causada pela COVID-19 chegou para reforçar nossa convicção de que as preocupações humanas não estão separadas dos avanços tecnológicos, mas são essenciais para organizações que buscam capturar todo o valor das tecnologias que implementaram. Enquanto as organizações buscam adaptar suas maneiras de trabalhar em resposta à crise, descobriram que se reinventar não […]
Call centers: como organizações estão usando dados para impulsionar mudanças
Muitas organizações fazem uso de dados como base para a transformação que as levam ao sucesso. A revolução digital em curso representa um importante marco ao criar fontes diversas de contato e conhecimento, com uma quantidade de dados valiosos sendo recebidos constantemente. O uso desses dados, reais e consistentes, é o que torna possível a […]