Soluções para atendimento no Setor de Telecomunicação

Transforme a forma como sua empresa de telecomunicações interage com os clientes. Com o SmartCX, oferecemos soluções adaptadas para atender às demandas exclusivas do seu setor, proporcionando uma experiência excepcional aos seus clientes.

Supere os desafios do atendimento digital

Longos tempos de espera para o cliente

Reduza o tempo de espera ao automatizar processos de atendimento, proporcionalmente resoluções rápidas

Personalização da experiência

Personalize a jornada do cliente, oferecendo interações e ofertas adaptadas às necessidades específicas de cada cliente

Gestão de grandes volumes de chamadas

Utilize inteligência artificial para resolver questões de baixa complexidade entre os agentes de forma inteligente

Redução de erros em atendimentos

O SmartCX permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra integrada em múltiplos canais, permitindo que os clientes comprem de forma consistente em lojas físicas e online

Integração de múltiplos canais de comunicação

Integre todos os canais de comunicação, como telefone, chat, e-mail e redes sociais em uma única plataforma, facilitando o atendimento de todo seu time de vendas e time de operações

Soluções sob medida
para o Setor de Telecomunicação

Benefícios que reduzem o custo e elevam a qualidade

Para o cliente

• Experiência altamente personalizada
• Redução do tempo de espera, garantindo resposta rápida e eficaz
• Interações mais fluidas, contribuindo para aumentar a satisfação e fidelidade

Para a operação

• Automação de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado
• Otimização da alocação de recursos de atendimento
• Monitoramento e otimização de KPIs de produtividade

Para o financeiro

• Com o uso de automações, reduz os custos operacionais
• Contribui para o aumento da rentabilidade, gerando maior receita e lucro
• Análise aprofundada do custo benefícios de cada ação

Para compliance

• Relato adequado das atividades de atendimento
• Integridade e confidencialidade das informações dos clientes • Relatórios detalhados e rastreabilidade das interações com clientes

Explore Nossas Soluções

OMNICHANNEL

Atenda seus clientes em todos os canais com agilidade e conveniência. O SmartCX reduz o tempo de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.

Autoatendimento

Muito além de simples respostas automáticas, oferecemos autoatendimento personalizado e eficiente, com base em dados e preferências individuais.

Análise de Dados e Dashboards

Capture e analise dados para transformar informações em ações estratégicas que otimizam sua operação de atendimento.

Inteligência Artificial Avançada

Utilize uma inteligência que toma as melhores decisões para o seu negócio em tempo real, otimizando jornadas e fornecendo respostas precisas.

Integrações

Integre 100% dos sistemas essenciais como CRM e ERP, garantindo uma operação de atendimento eficiente e conectada.

Time de Especialistas

Conte com um time de especialistas para implementar e colaborar com a sua empresa durante toda a nossa parceria.

E muito mais!

Personalize e “turbine” o SmartCX com ferramentas adicionais para atender às necessidades exclusivas da sua empresa.

Speech Analytics
para ouvir o cliente

A voz do cliente é uma mina de ouro de informações valiosas. Monitore e analise os sentimentos do cliente em tempo real para aprimorar a experiência do cliente de forma proativa.

WFM para gestão de pessoas

Uma operação eficiente depende de uma equipe bem gerenciada.Administre turnos, qualidade, picos e vales de demanda, garantindo que sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor serviço possível.

Conecte-se ao futuro do atendimento

Equilibre custos e experiência do cliente de forma estratégica, garantindo interações excepcionais. O futuro do atendimento está aqui – e é seu.

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