Gerenciar uma operação de atendimento exige clareza. Mas, quando os dados estão espalhados em diferentes sistemas, relatórios atrasados ou métricas pouco relevantes, gestores perdem tempo tentando entender a realidade em vez de agir sobre ela.
Pensando nesse desafio, a Wittel desenvolveu o SRS (Smart Report Suite), uma solução que centraliza relatórios, organiza dados e entrega inteligência prática para evoluir a gestão de Customer Experience.
Com o suporte dos CXperts da Wittel, o SRS vai muito além de relatórios: ele se torna um instrumento estratégico para decisões rápidas e precisas.
O que é o SRS?
O SRS é uma plataforma que integra relatórios de diferentes canais e sistemas em um único ambiente. Ele foi projetado para dar visibilidade clara da operação, permitindo que gestores entendam o presente e planejem o futuro com base em dados consistentes.
Com ele, é possível:
- Consolidar relatórios de voz, chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
- Acompanhar métricas em tempo real.
- Personalizar indicadores conforme a estratégia de cada empresa.
- Comparar períodos e identificar tendências de desempenho.
Como o SRS funciona na prática
O SRS conecta os sistemas de atendimento já utilizados pela empresa, coleta os dados e organiza tudo em relatórios claros e objetivos.
Mas o grande diferencial está na forma como os CXperts da Wittel desenham a aplicação: eles personalizam os relatórios de acordo com a jornada do cliente, garantindo que os indicadores apresentados realmente façam sentido para a estratégia.
Assim, gestores deixam de se perder em números genéricos e passam a ter relatórios que ajudam a agir de forma assertiva.
Por que o SRS é diferente?
Existem muitas ferramentas de relatórios no mercado, mas o SRS se diferencia por:
- Especialização em CX: Criado a partir da experiência real da Wittel em operações de atendimento.
- Visão integrada: Todos os relatórios em um único ambiente, eliminando duplicidade e retrabalho.
- Flexibilidade:Cada operação pode definir os indicadores mais importantes.
- Consultoria embutida: Os CXperts apoiam a interpretação e a aplicação prática dos relatórios.
Benefícios do SRS para a gestão de CX
Com o SRS, empresas ganham:
- Agilidade nas decisões, graças a relatórios claros e em tempo real.
- Clareza nos indicadores, com dados organizados e contextualizados.
- Eficiência operacional, eliminando horas gastas com consolidação manual.
- Visão estratégica, alinhando métricas à evolução da jornada do cliente.
- Melhoria contínua, já que os relatórios podem ser ajustados conforme a operação evolui.
Operação antes e depois do SRS
Antes do SRS:
- Relatórios chegam com atraso.
- Cada sistema traz números diferentes, sem conexão.
- Gestores tomam decisões no escuro ou de forma reativa.
Depois do SRS:
- Todos os relatórios são integrados em uma única plataforma.
- Indicadores aparecem em tempo real, já organizados e filtrados.
- Decisões são rápidas, embasadas e estratégicas.
O resultado é uma operação mais ágil, eficiente e preparada para encantar clientes.
O SRS é parte do ecossistema Smart CX, metodologia da Wittel que transforma Customer Experience em prática por meio dos quatro pilares: Diagnóstico, Planejamento, Implementação e Evolução Contínua. Nesse ciclo, o SRS atua principalmente no pilar de Evolução Contínua, garantindo que cada decisão esteja sustentada por dados confiáveis e relatórios estratégicos.
