Biblioteca de Conteúdos da Wittel
Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
IA Conversacional
Tecnologia que permite a bots e assistentes virtuais entender e responder a linguagem natural em conversas humanas.
Cisco Systems
Empresa global de tecnologia que fornece soluções robustas de comunicação e infraestrutura de rede utilizadas em contact centers corporativos.
User Experience (UX)
Experiência total que o usuário tem ao interagir com um produto, serviço ou sistema.
Gestão de Qualidade
Monitoramento e avaliação das interações com clientes para garantir padrões de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
Agent Copilot
Assistente com IA que atua lado a lado com o agente humano, oferecendo sugestões em tempo real, informações do cliente e próximos passos para agilizar o atendimento.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Regulamentação brasileira que define regras para coleta, armazenamento e uso de dados pessoais.
