Biblioteca de Conteúdos da Wittel
Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
Machine Learning (ML)
Subcampo da inteligência artificial que permite que sistemas aprendam automaticamente a partir de dados e experiências anteriores.
Smart CX
Metodologia proprietária da Wittel que integra diagnóstico, planejamento, implementação e evolução contínua de CX.
Planejamento Estratégico de CX
Etapa do Smart CX que define metas, tecnologias e roadmap de evolução da experiência do cliente.
CXpert
Especialista em Customer Experience responsável por analisar operações, identificar gargalos e implementar soluções personalizadas.
Cisco Systems
Empresa global de tecnologia que fornece soluções robustas de comunicação e infraestrutura de rede utilizadas em contact centers corporativos.
Backoffice de Contact Center
Área responsável pelas tarefas de suporte que mantêm o atendimento funcionando, como controle de qualidade, relatórios e monitoramento de performance.
