Biblioteca de Conteúdos da Wittel
Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
Dados de Voz
Informações captadas em ligações e processadas por IA para análise de sentimentos, palavras-chave e padrões de atendimento.
Diagnóstico CX
Etapa inicial da metodologia Smart CX, em que são analisados fluxos, métricas e gargalos da operação para propor melhorias estratégicas.
Evolução Contínua
Pilar do Smart CX que garante monitoramento constante de resultados, ajustes estratégicos e inovação contínua nas operações de atendimento.
Engajamento Omnichannel
Conjunto de interações integradas entre cliente e marca em múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais) sem perda de contexto.
Nuvem (Cloud)
Infraestrutura tecnológica que permite armazenar e acessar dados e sistemas remotamente, com alta disponibilidade e escalabilidade.
CX (Customer Experience)
Conjunto de percepções, emoções e interações que um cliente tem com uma marca ao longo de toda a jornada, do primeiro contato ao pós-venda.
