Biblioteca de Conteúdos da Wittel
Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
Speech Analytics
Tecnologia que transcreve e analisa chamadas para identificar sentimentos, padrões e oportunidades de melhoria.
Omnichannel
Estratégia de atendimento que conecta todos os canais de comunicação em uma jornada única e contínua.
Botmaker
Plataforma de automação conversacional que permite criar chatbots e fluxos de atendimento inteligentes com IA, integrados a canais como WhatsApp e webchat.
Personalização em Tempo Real
Uso de IA para adaptar a experiência do cliente conforme o contexto, comportamento e preferências no momento da interação.
Diagnóstico CX
Etapa inicial da metodologia Smart CX, em que são analisados fluxos, métricas e gargalos da operação para propor melhorias estratégicas.
Machine Learning (ML)
Subcampo da inteligência artificial que permite que sistemas aprendam automaticamente a partir de dados e experiências anteriores.
