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Smart CX
Metodologia proprietária da Wittel que integra diagnóstico, planejamento, implementação e evolução contínua de CX.
Low-Code / No-Code
Abordagem tecnológica que permite criar soluções e automações com pouco ou nenhum código, acelerando implementações.
Backoffice de Contact Center
Área responsável pelas tarefas de suporte que mantêm o atendimento funcionando, como controle de qualidade, relatórios e monitoramento de performance.
Orquestração de CX
Processo de integração de tecnologias, dados e pessoas para entregar experiências consistentes e personalizadas ao cliente.
Diagnóstico CX
Etapa inicial da metodologia Smart CX, em que são analisados fluxos, métricas e gargalos da operação para propor melhorias estratégicas.
