Biblioteca de Conteúdos da Wittel
Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
Agent Copilot
Assistente com IA que atua lado a lado com o agente humano, oferecendo sugestões em tempo real, informações do cliente e próximos passos para agilizar o atendimento.
Speech Analytics
Tecnologia que transcreve e analisa chamadas para identificar sentimentos, padrões e oportunidades de melhoria.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicadores-chave de desempenho que medem a eficiência da operação, como TMA, NPS, SLA e FCR.
Monitoramento de Performance
Análise contínua de métricas e indicadores operacionais para ajustar processos e garantir eficiência.
CX (Customer Experience)
Conjunto de percepções, emoções e interações que um cliente tem com uma marca ao longo de toda a jornada, do primeiro contato ao pós-venda.
Engajamento Omnichannel
Conjunto de interações integradas entre cliente e marca em múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais) sem perda de contexto.
