A importância do Phygital e a relação com a experiência do consumidor
Unir o mundo físico e digital já é uma realidade para e-commerces e bancos que buscam melhorar a experiência do cliente.
Novas tecnologias: como usá-las a favor do atendimento ao cliente
Com a agilidade proporcionada pela internet e por novas tecnologias, os consumidores buscam marcas que ofereçam atendimento marcante e veloz
Inovação e gestão: como usar a tecnologia no seu negócio
De acordo com o dicionário Michaelis, inovação é o ato ou efeito de inovar – ou nada mais do que produzir ou tornar algo novo, renovar ou restaurar. Geralmente, o termo é associado à revolução, à criação de um equipamento tecnológico ou eletrodoméstico diferenciado, mas nem sempre é necessária uma mudança drástica para promover a […]
Como reduzir custos de atendimento ao cliente?
Quando é apresentado um cenário onde uma redução de custos é necessária, abre-se um desafio para os encarregados dessa missão. Afinal, é preciso avaliar todo o contexto da empresa, ações da concorrência e necessidades dos clientes para saber, com um pouco mais de condição, em qual lugar se pode encurtar os investimentos. Tarefa ainda mais […]
Como exercer a empatia no atendimento ao cliente
Mais do que comprar um produto, o consumidor deseja uma relação empática e duradoura com a marca
A Voz do Cliente como aliada na experiência do consumidor
Desenvolver uma Customer Experience (CX) de qualidade é um trabalho que exige conhecimento e observação do cliente, inclusive do que é chamado de Voz do Cliente (VoC). Por mais que outros atributos marquem presença no processo de compra de um produto ou serviço, essa “experiência” fornecida ao consumidor ganha cada vez mais importância. Um dos […]
7 métricas de CX para saber se sua estratégia está no caminho certo
Avaliar a experiência do consumidor com a empresa é primordial para ter noção de que a rota planejada está de fato obtendo resultados. As métricas de CX podem auxiliar nesse processo. Customer Experience (CX) é um termo da moda quando se fala em atendimento e serviços. Afinal, nele está unificado todo o processo de relação […]
O que é chatbot para call center? Quais as vantagens de utilizá-lo?
O trabalho em call center é um campo com muitos desafios. Ainda mais em uma sociedade que exige eficiência e agilidade nas respostas, além de nem sempre estar interessada em resolver situações por telefone. Às empresas, cabe buscar soluções para adequar seu atendimento às necessidades do público. Neste cenário, o chatbot tem sido um caminho […]
O que é melhoria de processos e como aplicar na sua empresa
A busca de todos os gestores é garantir o melhor funcionamento possível de sua organização. Por meio de processos otimizados, é possível chegar a ótimos resultados. O mundo dos negócios segue em constante aprimoramento diante da transformação digital. Neste cenário, as principais organizações do planeta estão cada vez mais focadas na melhoria de processos. Cerca […]
Gestão de risco e compliance: fundamental para qualquer organização
Prever possíveis adversidades e atuar segundo práticas éticas e legais são os principais pontos da gestão de risco e compliance