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Omnichannel
Estratégia de atendimento que conecta todos os canais de comunicação em uma jornada única e contínua.
Visão 360° do Cliente
Consolidação de todos os dados e interações de um cliente em uma visão única e integrada.
Verint
Plataforma de backoffice e compliance que oferece gravação, monitoramento e análise de interações.
Cisco Systems
Empresa global de tecnologia que fornece soluções robustas de comunicação e infraestrutura de rede utilizadas em contact centers corporativos.
Qualidade de Atendimento
Avaliação de métricas como empatia, tempo de resposta e resolução para medir a efetividade do atendimento.
Admin Copilot
Ferramenta de IA voltada para o time administrativo dos contact centers, responsável por automatizar tarefas de agendamento, gestão da força de trabalho e análise de relatórios, otimizando tempo e eficiência.
