Biblioteca de Conteúdos da Wittel
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Conteúdos de Webinars
Conteúdos de Dicionário
Retenção de Clientes
Capacidade de uma empresa de manter clientes fiéis ao longo do tempo por meio de boas experiências.
NPS (Net Promoter Score)
Métrica de lealdade que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outras pessoas.
Gestão de Workforce (WFM)
Planejamento e controle inteligente da força de trabalho para equilibrar volume de chamadas, horários e produtividade de agentes.
Jornada do Cliente
Monitoramento de Performance
Análise contínua de métricas e indicadores operacionais para ajustar processos e garantir eficiência.
User Experience (UX)
Experiência total que o usuário tem ao interagir com um produto, serviço ou sistema.
