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Agent Copilot
Assistente com IA que atua lado a lado com o agente humano, oferecendo sugestões em tempo real, informações do cliente e próximos passos para agilizar o atendimento.
Diagnóstico CX
Etapa inicial da metodologia Smart CX, em que são analisados fluxos, métricas e gargalos da operação para propor melhorias estratégicas.
User Experience (UX)
Experiência total que o usuário tem ao interagir com um produto, serviço ou sistema.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Regulamentação brasileira que define regras para coleta, armazenamento e uso de dados pessoais.
Verint
Plataforma de backoffice e compliance que oferece gravação, monitoramento e análise de interações.
Humanização Digital
Uso de tecnologia para tornar as interações automatizadas mais empáticas, personalizadas e próximas da experiência humana.
