Relatórios fazem parte do dia a dia de qualquer operação de atendimento. Mas quando cada sistema gera informações isoladas, a análise se torna lenta, confusa e pouco estratégica.
Muitos gestores acabam se perdendo em números que não dialogam entre si e, com isso, tomam decisões baseadas em dados incompletos.
Foi para resolver esse problema que a Wittel criou o Smart Report, uma solução que organiza relatórios de forma integrada, clara e personalizada. Mais do que uma ferramenta, ele é um recurso que, com o apoio dos CXperts, ajuda empresas a transformar dados em ações concretas que elevam a performance do Customer Experience.
O que é o Smart Report?
O Smart Report é uma solução que centraliza relatórios de diferentes fontes de atendimento, telefone, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais, em um único ambiente.
Ele não apenas reúne os dados, mas também:
- Integra métricas de diferentes sistemas.
- Organiza informações de forma visual e prática.
- Permite personalização dos relatórios, de acordo com os indicadores que mais importam para o negócio.
Como o Smart Report funciona na prática
Diferente dos relatórios tradicionais, que costumam ser estáticos e difíceis de interpretar, o Smart Report foi pensado para ser dinâmico e estratégico.
Os CXperts configuram a ferramenta de acordo com a realidade da empresa, garantindo que cada relatório mostre aquilo que realmente importa.
Na prática, isso significa que gestores deixam de lidar com pilhas de planilhas desconectadas e passam a ter uma visão clara e estruturada da operação.
Por que o Smart Report é diferente?
O Smart Report se diferencia de relatórios comuns por três motivos principais:
- Foco em Customer Experience: Foi criado para responder às necessidades específicas de contact centers e operações de atendimento.
- Personalização total: Cada cliente recebe relatórios sob medida, alinhados aos seus objetivos estratégicos.
- Apoio consultivo dos CXperts: Além de entregar os relatórios, a Wittel orienta como interpretar e transformar dados em decisões práticas.
Benefícios do Smart Report para sua operação
Ao adotar o Smart Report, empresas conquistam ganhos como:
- Clareza nas informações: dados de diferentes sistemas organizados em um só lugar.
- Agilidade na análise: relatórios prontos para apoiar decisões em tempo real.
- Foco em indicadores relevantes: cada relatório é desenhado para mostrar o que realmente importa.
- Aumento da eficiência: menos tempo perdido interpretando relatórios, mais tempo agindo sobre os resultados.
- Evolução contínua: relatórios ajustados conforme a operação cresce ou muda.
Exemplo prático de uso do Smart Report
Imagine uma central de atendimento que utiliza múltiplas ferramentas: uma para voz, outra para chat e outra para e-mail. Cada uma gera relatórios diferentes, que precisam ser manualmente consolidados.
Com o Smart Report:
- Todos os relatórios são integrados em um único ambiente.
- A gestão acompanha indicadores-chave em tempo real.
- O foco deixa de ser a coleta de dados e passa a ser a análise estratégica.
- As decisões ficam mais rápidas e certeiras.
Resultado: menos complexidade, mais inteligência.
Smart Report e a evolução do Customer Experience
O Smart Report é mais do que um recurso de gestão: ele é parte da filosofia do Smart CX, a metodologia da Wittel para transformar Customer Experience em prática.
Dentro dos quatro pilares (Diagnóstico, Planejamento, Implementação e Evolução Contínua), o Smart Report atua principalmente na Evolução Contínua, ajudando empresas a monitorar resultados e ajustar estratégias de forma constante.
O Smart Report é a resposta para operações que sofrem com relatórios fragmentados e decisões lentas. Ao centralizar informações e organizar indicadores relevantes, ele transforma números em inteligência de negócio.
