Customer Experience no mercado B2B: como criar engajamento?
Vivemos a era da economia da experiência. Em todo o mundo, diversos estudos apontam que os consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço para ter uma jornada de consumo melhor. Mas quando falamos em Customer Experience, ou seja, experiência do cliente, o foco pode não ser necessariamente o consumidor final. Vamos […]
Análise de sentimentos de chatbots: muito além da empatia
O uso da Inteligência Artificial nas interações de atendimento veio para ficar e cada vez mais empresas, de todos os tamanhos e setores, adotam chatbots para gerar mais eficiência e produtividade no relacionamento com o cliente. Por outro lado, o “calor” humano é um quesito valorizado no processo. Mas como humanizar os bots para criar […]
O papel da segurança nas jornadas digitais
No início de dezembro de 2021, sites do Ministério da Saúde e do ConecteSUS sofreram um ataque ransomware e 50 terabytes de dados foram copiados e excluídos. Dias depois, outros órgãos públicos também relataram casos semelhantes. A cibersegurança está nas manchetes. Por isso, nunca foi tão essencial uma estratégia de proteção e gerenciamento de dados […]
Transformação digital na saúde para o paciente
A adoção de novas tecnologias e processos de gestão tem se tornado um dos principais fatores de aceleração nas empresas do setor de saúde, uma tendência que ganhou força com as medidas para conter a Covid-19. Mas abraçar a transformação digital vai muito além de ganhar eficiência operacional. Ela está focada na busca de melhoria […]
O uso de Bots na humanização do atendimento
Os chatbots estão por toda parte. Segundo o Gartner, até 2022, 70% das interações entre empresa e cliente irão envolver algum tipo de tecnologia de atendimento automatizado. Mas, apesar dos bots facilitarem as relações entre empresa e consumidor, o fator humano é um dos pontos mais valorizados na jornada do cliente. Qual o caminho ideal […]
Automação inteligente e o futuro da experiência do cliente
Chatbots, assistentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) estão cada vez mais presentes no cotidiano. De plataformas de streaming à serviços de pós-venda, essas ferramentas têm como motor a Inteligência Artificial e a automação. Para que a experiência do cliente seja, de fato, um diferencial de sucesso nas empresas, estratégias que envolvem […]
Conexões ágeis: o trampolim para inovar no atendimento ao cliente
Quando o assunto é atendimento ao cliente, a agilidade é, sem dúvida, um dos pontos centrais para o sucesso dos negócios. As empresas precisam estar preparadas para se adaptar a um mercado em constante mudança. Ter habilidade para rever estratégias e caminhos com rapidez e segurança quando for preciso e responder às demandas com a […]
Por que a segurança é tão importante quanto uma boa oferta no varejo
Autor: Sergio Camilo – Managing Partner da Wittel A Black Friday já se consolidou no Brasil como a segunda melhor data para o varejo – atrás apenas do Natal. É esperado um crescimento semelhante a 2020 em vendas online, em torno dos 30%. De certa forma, tem se transformando numa espécie de start para temporada […]
Jornada do Cliente
