Como atuar com múltiplos atendentes em um só número de Whatsapp

Com o avanço da tecnologia e facilidade de acesso, o WhatsApp se tornou o maior aplicativo de mensagens instantâneas do Brasil. Segundo uma pesquisa do Panorama mobile Time/Opinion Box, 99% dos smartphones ativos do Brasil estão conectados ao WhatsApp. Isso significa mais de 120 milhões de usuários! 

Neste cenário, torna-se inevitável investir nesse canal de comunicação na gestão do atendimento ao cliente e crescimento do próprio negócio. E quando a demanda de atendimento aumenta, centralizar vários atendentes no WhatsApp, em um mesmo número, pode ser um grande desafio.

Sem as ferramentas corretas para fazer essa gestão, algumas empresas acabam realizando o atendimento de forma desorganizada e descentralizada, optando por ter mais de um número ativo na plataforma ou ainda colocando o número do WhatsApp Business em risco ao tentar solucionar o problema com serviços não-autorizados e não-oficiais.

Se você quer trazer praticidade, segurança e integração no atendimento ao cliente no WhatsApp, este artigo vai te ajudar.

O problema do atendimento descentralizado

Muito provavelmente, o seu cliente conversa com sua empresa através de diferentes canais de atendimento. Todo mundo quer ser atendido de forma rápida e eficaz independente da plataforma escolhida e por este motivo o conceito de omnichannel (ou omnicanal) é tão importante.

Ter uma abordagem contínua em todos os canais de atendimento, seja ele físico, digital, manual ou automatizado, é um dos grandes pontos no sucesso da experiência do cliente com a sua empresa.

E, se você não se preparou para integrar os canais, o impacto na produtividade do seu time, na gestão do negócio e no contato com o cliente pode ser grande. Além disso, os diferentes pontos de contato podem ser administrados por equipes totalmente distintas, levando à lentidão do atendimento e falha na transmissão de informações e relatos já declarados pelo cliente.

Benefícios de ter vários atendentes em apenas um número de Whatsapp

Centralizar o atendimento dos seus canais é o que irá permitir uma gestão do atendimento benéfica para todas as partes envolvidas: sua equipe de atendimento, líderes envolvidos e principalmente para o cliente.

Ao concentrar vários atendentes no WhatsApp em um mesmo número através de plataformas oficiais e seguras, alguns benefícios gerados são:

• • atendimento ao cliente de forma mais ágil, fácil e eficiente;
  • distribuição das conversas da sua equipe de atendimento;
  • possibilidade de adotar chatbot para WhatsApp;
  • redução de gastos e otimização de processos;
  • análise constante de dados do atendimento e insights gerados.

Pela limitação do WhatsApp Business em permitir acessos simultâneos em diferentes dispositivos, muitas empresas acabam encontrando soluções não oficiais que colocam em risco a conta na plataforma, podendo haver suspensão ou mesmo bloqueio do número. Talvez você conheça negócios que precisaram trocar de número devido a algum bloqueio do WhatsApp.

Agora é hora de entender como ter a integração dos vários atendentes do seu time de forma segura.

Como ter vários atendentes no WhatsApp, com o mesmo número?

Para responder à esta pergunta, vamos entender primeiro sobre a API do WhatsApp!

É a API do WhatsApp que irá permitir que o seu negócio tenha vários atendentes com o mesmo número, uma vez que ela integra a ferramenta com outros serviços necessários para que isso aconteça. Tudo de forma oficial, segura e autorizada.

Para poder centralizar o canal, ter um atendimento humanizado e automatizado com chatbots e ainda fazer a gestão com vários atendentes, o WhatsApp Business API é o caminho e solução. Porém, a tecnologia só é disponibilizada para empresas parceiras e oficiais que a integram em plataformas específicas, como a SmartCX.

Tenha vários atendentes no WhatsApp e Chatbot com a SmartCX

Na plataforma SmartCX, totalmente desenvolvida pela Wittel, é possível otimizar e agilizar o atendimento ao cliente conectando mais de um atendente ao número do WhatsApp, além de permitir o uso de chatbots com automação de respostas e ações que permitem solucionar problemas sem intervenção humana, ou encaminhar para um atendimento humano específico.

Além de centralizar e automatizar o atendimento, com a SmartCX é possível gerenciar a equipe para otimizar processos e trazer praticidade para o dia a dia.

Facilite o contato dos usuários com a sua empresa implementando um sistema inteligente que revoluciona a forma de atendimento no aplicativo mais usado do Brasil.

Conheça a SmartCX e profissionalize seu atendimento no WhatsApp!