De acordo com o dicionário Michaelis, inovação é o ato ou efeito de inovar – ou nada mais do que produzir ou tornar algo novo, renovar ou restaurar. Geralmente, o termo é associado à revolução, à criação de um equipamento tecnológico ou eletrodoméstico diferenciado, mas nem sempre é necessária uma mudança drástica para promover a inovação no ambiente corporativo.
Desde que gere vantagens competitivas para a empresa, essas mudanças podem ser consideradas inovações. A tecnologia pode ajudar a melhorar processos internos, produtos e serviços, impactando diretamente no sucesso da empresa e na experiência do usuário. Descubra como incentivar a inovação entre seus colaboradores.
O que é inovação?
A inovação é o motor do crescimento econômico de muitas empresas – e também de países. Ela é responsável por promover o aumento do faturamento, a entrada em novos mercados, a elevação de margens de lucro e avanços tecnológicos que podem fazer do seu negócio uma referência em um mercado altamente competitivo.
Segundo o Manual de Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica da Organização para a Cooperação de Desenvolvimento Econômico (OCDE), uma inovação tecnológica de produto é a implantação ou comercialização de um produto com características de desempenho aprimoradas para ofertar serviços novos ou melhorados ao consumidor.
Já a inovação de um processo tecnológico é adotar métodos de produção ou comercialização aprimorados, como mudanças de equipamento, recursos humanos, métodos de trabalho ou uma combinação de todos. Em resumo, inovação significa renovar processos e métodos, sejam serviços ou produtos. Uma maneira diferente de atender cliente, por exemplo, pode ser considerada inovação.
Quais são os tipos de inovação?
Existem diversos tipos de inovação, que podem interferir nos processos internos da empresa, no modelo de negócio, nos produtos já comercializados ou na execução de serviços. As inovações podem ser classificadas em três grandes grupos: processo, produto e experiência. Veja mais detalhes.
Inovação de processo
Inovação de processo significa aprimorar ou adotar novos processos que se diferenciam dos anteriores. Envolve a maneira como certa atividade é desenvolvida pelos colaboradores que tem como objetivo aumentar a produtividade e reduzir custos. Algumas empresas adotam a filosofia lean, uma metodologia de gestão que tem como objetivo buscar formas mais simples de fazer uma determinada atividade, sem desperdício de tempo, esforço ou recursos para gerar os mesmos resultados ou até melhores.
Além do lean, é possível inovar em rede, por meio de promoção de parcerias em que se utiliza as forças dos parceiros para superar suas fraquezas (ou resolvê-las), como gargalos em processos ou matérias-primas. Há também a possibilidade de inovações na estrutura, que diz respeito aos ativos materiais e humanos de uma empresa, sejam tangíveis ou intangíveis, como programa de talentos ou desenvolvimento de lideranças.
Por último, inovação de processo também pode impactar o modelo de lucro ou modelo de negócio. Ou seja, visa encontrar novas maneiras de elevar o faturamento da empresa e provoca mudanças na forma como um produto ou serviço é apresentado ao mercado, ou mesmo sua maneira de ser comercializado.
Inovação de produto
Também conhecida como inovação de oferta. Significa ofertar um produto ou serviço novo ou aprimorado, diferente significativamente dos bens ou serviços vendidos anteriormente pelo negócio ou que já são comercializados no mercado. Pode acontecer de forma incremental, melhorando o desempenho do produto, a fim de reforçar seu valor, atributos ou qualidade. Por exemplo, um eletrodoméstico com mais potência ou melhor desempenho.
A inovação de produto também pode ser no sistema. Nesse caso, reforça-se a complementariedade entre os itens que a empresa oferece. Ou seja, os produtos se complementam em uma linha. Nesse caso, podemos imaginar uma empresa de computadores que também vende fones de ouvido, microfones, webcams, teclados, mouses, etc., de uma forma que alimente as necessidades do cliente.
Inovação de experiência
A inovação de experiência tem como objetivo aumentar o valor percebido pelo cliente. Pode ser um serviço como garantia estendida, seguros, suporte ao cliente, ou inovações em canais de venda disponíveis para atendimento. Por exemplo, a implantação de um chat 24 horas, atendimento por aplicativo, entre outros.
Contudo, a inovação de experiência também pode passar um rebranding da marca ou o modo como os clientes enxergam a empresa e vão se lembrar dela na hora de fazer uma compra. Também visa aumentar o envolvimento com os consumidores, criar maneiras de promover interações e diálogos, e tornar a comunicação mais próxima, humana, orgânica e autêntica.
A importância da inovação
As inovações geram vantagens competitivas a médio e longo prazo, por isso são importantes para garantir a sustentabilidade das empresas. Isso porque, como já visto, ajudam a agregar valor a produtos e serviços, os diferenciam em um ambiente altamente competitivo, e impedem o negócio de se tornar obsoleto.
Empresas que inovam de forma radical ou incremental – seja produto, processo ou modelos de negócios – têm vantagem em relação aos seus concorrentes, pois conseguem alcançar novos mercados, elevar o faturamento, fazer novas parcerias e aumentar o valor percebido de sua marca.
Há empresas que contam com áreas totalmente dedicadas à inovação, como os laboratórios de pesquisa e desenvolvimento (P&D), mas não é necessário ter um único local dedicado à inovação. Ela pode acontecer de forma orgânica, por exemplo, com premiações para colaboradores que propõem melhorias.
Saber escutar os funcionários ajuda a colher opiniões importantes de quem está na linha de frente (atendimento ao cliente) e pode provocar inclusive o aumento da produtividade, pois gera uma equipe mais engajada e com sentimento de reconhecimento. Afinal, tem sua palavra escutada.
O Brasil no ranking mundial de inovação
Não são apenas as empresas que têm seus níveis de inovação avaliados. A Organização Mundial da Propriedade Intelectual também avalia diversos indicadores e elementos da economia de diversos países para classificar aqueles que mais facilitam a inovação. Na edição de 2021 do Índice Global de Inovação, o Brasil ocupou a 57ª colocação entre 132 países – o que reflete a baixa inovação de uma das nações mais desenvolvidas no mundo.
Entre os principais registros e publicação de patentes no país, estão registros de novos fármacos, tecnologias médicas e patentes de novos compostos químicos orgânicos de alto valor agregado (químicos finos). No mundo, a maior quantidade de patentes publicadas foram de computadores, seguidas por maquinário elétrico e tecnologias de medição.
Na mesma linha, a Technology Review – plataforma de conteúdo do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts nos Estados Unidos – divulgou a lista Innovative Workplaces que elencou as 20 empresas mais inovadoras no Brasil. Para isso, foram analisadas em relação à gestão, marketing, processos e produtos. Foram feitas entrevistas com gestores de empresas de diferentes tamanhos e segmentos.
As 20 principais e mais inovadoras foram Ambev; Braskem; C&A; Banco Carrefour; Cisco; Conexa Saúde; G4 Educação; Generali; Hospital Albert Einstein; iFood; Movida; Nestlé; Olist; Omnify; Reserva; SAS; Siemens; Tecban; Vibra Energia e Wemobi. Empresas que, constantemente, vemos lançamentos no mercado e observamos avanços em produtos e serviços. E você, o que está esperando para inovar no seu negócio?
Como a tecnologia ajuda na inovação
Atualmente, a tecnologia tem se mostrado um grande diferencial entre empresas. A coleta e análise de dados de consumidores em tempo real auxilia na tomada de decisões e também na criação de novos produtos, serviços e mercados.
Os dados se tornam ferramentas importantes para o sucesso das empresas, pois permitem analisar informações e adaptar processos, como o ajuste da comunicação ou atendimento ao cliente para que se torne mais preciso.
Hoje, é possível armazenar dados em nuvens, coletar biometria e fazer reconhecimento facial, facilitando a identificação de clientes e evitando que ocorram fraudes. Por exemplo, há pouco tempo, era necessário ir até o caixa de autoatendimento de bancos para liberar o acesso ao aplicativo de um smartphone.
Atualmente, algumas empresas já oferecem a comodidade de fazer a liberação em casa, confirmando informações pessoais, biometria e reconhecimento facial. E o conforto é um benefício interpretado pelos clientes, e que melhora a experiência do usuário como um todo.
Inovar com Customer Experience (CX)
Em poucas palavras, customer experience (CX) é a maneira como o cliente se sente durante todo o processo de relação com a empresa. E é possível melhorar a experiência do usuário com a ajuda da tecnologia. Isso porque os dados ajudam a entender e aperfeiçoar processos internos, de forma a aprimorar o relacionamento com clientes, como já visto anteriormente.
A plataforma SmartCX acompanha toda a jornada dos consumidores de forma simples. O SmartConn inicia este caminho com uma base de dados, recolhendo informações dos canais de atendimento ao cliente que são transportadas para o SmartVault, onde são organizadas e é possível definir o que é mais importante para a operação através da identificação de padrões comportamentais dos clientes.
Em seguida, está o SmartBrain, que automatiza processos com responsabilidade. Assim, é possível identificar problemas, corrigi-los em tempo real e tornar as interações com os consumidores muito mais genuínas e instintivas, promovendo a inovação na experiência do usuário. Aprenda a gerir chamadas, tickets abertos e instruir respostas mais inteligentes com a ajuda da SmartCX e desfrute das vantagens tecnológicas para melhorar os resultados da sua empresa.
