Chatbot personalizado: atendimento com IA
Com chatbot personalizado é possível e identificar os sentimentos dos clientes para melhorar a experiência do usuário
Gestão da experiência do cliente: por que vale o investimento?
Cuidar de todos os pontos de contato e da gestão da experiência do cliente com a marca exige análise, planejamento e execução de qualidade
NPS: qual a importância e como calcular a fidelidade do cliente?
A fidelidade do cliente é um objetivo tradicional para qualquer empresa. Garantir sua freguesia faz parte da realidade do mercado há séculos. Porém, com o passar do tempo, manter a lealdade do consumidor se tornou um grande desafio. Da mesma maneira, transformá-lo em um porta-voz da empresa ganhou enorme valor no cenário atual. Afinal de […]
Comunicação eficiente: aproveite melhor seu atendimento ao cliente
Ser eficiente é o grande foco da maior parte das empresas, com contratação de cursos e treinamentos que visam reduzir desperdícios ou alavancar produtividade. Uma área, no entanto, é normalmente esquecida nessas horas: a da comunicação. Ter uma comunicação eficiente – tanto interna quanto para um melhor atendimento ao cliente é essencial nos negócios. Garantir […]
Código 0303: entenda os detalhes da nova norma do telemarketing
O código 0303 já começou a ser usado e promete mudar a forma de trabalho de empresas de telemarketing. A adoção deste código já é regida por lei, por isso, conhecê-lo pode fazer toda a diferença na saúde e segurança de suas estratégias de comunicação. Esse é mais um fator a se considerar, e para […]
Atendimento multicanal: melhore o relacionamento com o cliente
O atendimento multicanal é estar onde o seu cliente te procura. Ter várias opções de tratamento permite que você fale a linguagem das diferentes redes e atenda a objetivos diversos – tudo tendo o cliente como foco. Hoje, com a necessidade de uma cultura do Customer Experience (CX), estar em vários canais deixa de ser […]
Centralização de atendimento ao cliente: como evitar a dispersão
Quando se fala em pesquisar no Google, sabemos (ou esperamos) que lá estarão as respostas para a pergunta. A mesma ideia serve para o atendimento centralizado em uma empresa. Centralização de canais de atendimento é garantir que dados, insights e fontes para tomada de decisão estejam ao alcance do cliente que procure a empresa. Garantir […]
URA: conheça e saiba usar a unidade de resposta audível
URA pode parecer uma sigla assustadora, mas ela está mais perto do que você pensa. As unidades de resposta audível aparecem na ficção e seguem tão embrenhadas no cotidiano que é fácil deixa-las passar desapercebidas. Do Jarvis à Alexa, conheça um pouco mais sobre as URA e como elas podem ser aliadas da sua empresa. […]
Customer Experience: entenda como ele muda o mercado
Toda experiência boa – ou ruim – que alguém tem com uma empresa é lembrada. Seja um sorriso no caixa ou ser redirecionado por um atendente, ela influencia na percepção da marca e no produto. Essa é a experiência do usuário, ou Customer Experience. E para entender o seu impacto no mercado, não deixe de […]
Automação inteligente e o futuro da experiência do cliente
Chatbots, assistentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) estão cada vez mais presentes no cotidiano. De plataformas de streaming à serviços de pós-venda, essas ferramentas têm como motor a Inteligência Artificial e a automação. Para que a experiência do cliente seja, de fato, um diferencial de sucesso nas empresas, estratégias que envolvem […]