Você já teve um atendimento marcante?
Denis MairenaHead de CX na Wittel Hoje vamos compartilhar um pouco sobre o que conversamos dentro do time de CX. Na prática o tripé que
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A gestão de métricas vem se mostrando uma das formas mais eficazes de monitorar o cumprimento de metas e, consequentemente, o crescimento do negócio. Os
Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, a eficiência operacional e a redução de custos tornaram-se fatores críticos para o sucesso de qualquer
A experiência do cliente (CX) é um elemento-chave para o sucesso de qualquer negócio atualmente. Clientes cada vez mais exigentes buscam interações personalizadas e serviços
Quando se fala de autoatendimento hoje em dia, leva-se muito em consideração as atividades remotas, digitais, via aplicativos.
Unir o mundo físico e digital já é uma realidade para e-commerces e bancos que buscam melhorar a experiência do cliente.
Com a agilidade proporcionada pela internet e por novas tecnologias, os consumidores buscam marcas que ofereçam atendimento marcante e veloz
De acordo com o dicionário Michaelis, inovação é o ato ou efeito de inovar – ou nada mais do que produzir ou tornar algo novo,
Quando é apresentado um cenário onde uma redução de custos é necessária, abre-se um desafio para os encarregados dessa missão. Afinal, é preciso avaliar todo
Mais do que comprar um produto, o consumidor deseja uma relação empática e duradoura com a marca
Desenvolver uma Customer Experience (CX) de qualidade é um trabalho que exige conhecimento e observação do cliente, inclusive do que é chamado de Voz do
Avaliar a experiência do consumidor com a empresa é primordial para ter noção de que a rota planejada está de fato obtendo resultados. As métricas
O trabalho em call center é um campo com muitos desafios. Ainda mais em uma sociedade que exige eficiência e agilidade nas respostas, além de
A busca de todos os gestores é garantir o melhor funcionamento possível de sua organização. Por meio de processos otimizados, é possível chegar a ótimos
Prever possíveis adversidades e atuar segundo práticas éticas e legais são os principais pontos da gestão de risco e compliance
Problemas não solucionados, falta de informações e processos internos desalinhados são alguns dos motivos que levam o cliente a fazer uma rechamada